Si algo falla con tu pedido — no llega, llega danado o es incorrecto — lo solucionamos sin preguntas.
Si tu pedido no ha sido entregado pasados 15 dias habiles desde la fecha de envio (con numero de seguimiento activo), tienes derecho a elegir entre reenvio completo gratuito o reembolso total del importe pagado.
Si el paquete o su contenido presenta danos fisicos atribuibles al transporte — rotura, aplastamiento, humedad — te enviamos un reemplazo completo sin coste. Es necesario fotografiar el paquete antes de abrirlo y contactarnos en las 48 horas siguientes a la recepcion.
Si recibes un producto diferente al que pediste, en una dosis incorrecta, o falta algun articulo del pedido, te enviamos el producto correcto con envio prioritario sin coste. Incluye foto del contenido recibido al contactarnos.
En casos excepcionales de retencion aduanera — especialmente en envios a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE — realizamos un reenvio por ruta alternativa sin coste adicional, una vez confirmada la retencion con el numero de seguimiento.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinion una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Al tratarse de medicamentos, los productos no pueden ser devueltos por motivos higienicos y de seguridad sanitaria.
La respuesta fisiologica a los medicamentos es individual y variable entre personas. La falta de efecto percibido no es causa de reembolso. Si no obtienes el resultado esperado, nuestro equipo puede orientarte sobre ajuste de dosis, timing o producto alternativo.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 dias posteriores a la fecha de envio original. Pasado ese plazo, ToroBienFarma no puede garantizar la investigacion ni la resolucion del incidente.
Si el pedido no llega por haber proporcionado una direccion incorrecta o incompleta, ToroBienFarma no se responsabiliza del extravío. El cliente asume los costes de reenvio en caso de que el paquete sea recuperable.
Antes de contactarnos, ten a mano los siguientes datos:
- Tu numero de pedido (recibido por email al confirmar la compra).
- El numero de seguimiento del envio.
- Fotografia del paquete en caso de dano o contenido incorrecto.
- Descripcion breve del problema.
Envia tu solicitud a traves del formulario de Contacto indicando en el mensaje tu numero de pedido, una descripcion del problema y las fotos si es necesario. Responderemos en un plazo maximo de 48 horas habiles.
Nuestro equipo revisara la informacion proporcionada y comprobara el estado del envio con el transportista si es necesario. En la mayoria de los casos la verificacion se completa en 24-48 horas habiles.
Una vez verificado el caso, te ofrecemos dos opciones:
- Reenvio gratuito del pedido completo — procesado en 1-2 dias habiles.
- Reembolso total al metodo de pago original — plazo de 5-10 dias habiles segun el banco.
Tu decides cual prefieres. No hay tramites adicionales ni formularios complicados.
Confirmacion por email
Revision del caso
Notificacion de resolucion
Segun banco emisor
Se puede aplicar un reembolso parcial cuando:
- Solo una parte del pedido no ha llegado o llego danada.
- Se han recibido algunos productos correctamente pero otros no.
- El problema afecta a un articulo concreto de un pedido con multiples productos.
El importe devuelto corresponde exactamente al valor de los productos afectados, calculado segun el precio pagado en el momento de la compra. El reembolso parcial sigue el mismo proceso y plazos que el reembolso total.
Esta politica de reembolso es aplicable a todos los pedidos realizados en ToroBienFarma a partir de la fecha de publicacion. ToroBienFarma se reserva el derecho de modificar esta politica en cualquier momento, siendo la version vigente la publicada en esta pagina en el momento de la compra.
Para las reclamaciones relacionadas con el transporte, ToroBienFarma actua como intermediario ante el transportista. La resolucion final depende en algunos casos de la investigacion del transportista, pero en todos los supuestos cubiertos ToroBienFarma garantiza la resolucion al cliente independientemente del resultado de esa investigacion.
Esta garantia no afecta a los derechos estatutarios del consumidor reconocidos por la legislacion espanola y europea aplicable.
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Nuestro equipo resuelve todas las reclamaciones en menos de 48 horas habiles.